# Chargé(e) de Qualité

- **Entreprise** : [Talent Match](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/14383/cpl-jobs/)
- **Lieu** : Ariana, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Chef De Plateau - Superviseur, Manager, Superviseur
- **Salaire** : 1300 - 1400 TND Mois
- **Date de publication** : 2024-10-26
- **Date d'expiration** : 2024-10-26
- **Référence Keejob** : 208747
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Dans le cadre de la création de notre cellule qualité , cpljobs  recrute un(e) Chargé(e) de Qualité et Formation avec les responsabilités suivantes :

  
Écoute et Analyse :  
  
Écouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements  
Piloter et analyser les écoutes, établir des plans d’amélioration  
Proposer des actions individuelles et/ou collectives  
Remonter les informations nécessaires pour améliorer la qualité globale  
  
Accompagnement et Formation :  
  
Accompagner les équipes sur le terrain  
Animer des sessions de formation sur diverses thématiques : produits, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, etc.)  
Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formation interne  
Concevoir des modules de formation et faire évoluer les modules existants  
Assurer la mise à jour du contenu des modules existants  
Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurer un reporting complet auprès de votre responsable  
  
Ce que nous recherchons :  
  
Expérience : Expérience significative en gestion de la qualité et formation, idéalement dans le secteur du courtage en assurance  
Compétences : Maîtrise parfaite de la langue française, expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire, maîtrise des techniques d’animation  
Qualités :rigueur dans l’application des normes de qualité

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/208747/une-charg%C3%A9e-de-qualit%C3%A9-call-center/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.