Chargé(e) de Qualité

Dans le cadre de la création de notre cellule qualité , cpljobs  recrute un(e) Chargé(e) de Qualité et Formation avec les responsabilités suivantes :

Écoute et Analyse :

Écouter les communications en temps réel et/ou les enregistrements
Piloter et analyser les écoutes, établir des plans d’amélioration
Proposer des actions individuelles et/ou collectives
Remonter les informations nécessaires pour améliorer la qualité globale

Accompagnement et Formation :

Accompagner les équipes sur le terrain
Animer des sessions de formation sur diverses thématiques : produits, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, etc.)
Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formation interne
Concevoir des modules de formation et faire évoluer les modules existants
Assurer la mise à jour du contenu des modules existants
Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurer un reporting complet auprès de votre responsable

Ce que nous recherchons :

Expérience : Expérience significative en gestion de la qualité et formation, idéalement dans le secteur du courtage en assurance
Compétences : Maîtrise parfaite de la langue française, expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire, maîtrise des techniques d’animation
Qualités :rigueur dans l’application des normes de qualité