Directeur de production callcenter Barcelone
Détails de l'annonce
Référence
208620
Date de publication
24 octobre 2024
Type de contrat
CDILieu de travail
barcelone, Espagne
Expérience requise
Entre 5 et 10 ans
Niveau d'études
Bac + 4
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais Espagnol
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PARTNER RECRUITMENT • Ben Arous
Entreprise
Description de l'annonce
Description
Dans le cadre du développement de son activité, Cosmospace, entreprise familiale implantée à l'International recherche son nouveau Manager Opérationnel de Centre d'Appels (H/F). Poste à pourvoir à Barcelone (Espagne).
Sous la supervision de la Direction Générale, vous aurez pour mission d'assurer le bon fonctionnement de notre centre d'appels.
Constitué d'une trentaine d'agents formés au métier et de 5 Managers expérimentés, notre centre d'appels spécialisé BtoC, représente l'un des fers de lance de l'activité de Cosmospace.
- Bilingue ou trilingue (Anglais, Français, l'Espagnol)
- Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d’appels
- Connaissance des indicateurs d’évaluation des performances et du service aux client
- Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation
- Expérience dans l’analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)
- Une bonne capacité organisationnelle et méthodique
- Un sens de leadership
- Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d’appels
- Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
- Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
- Positif et patient