Chargé clientèle call center -Pluxee Tunisie

·  Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins.

·  Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact.

·  Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels.

·  Gestion de commande : assurer la prise et le suivi de commande.

·  Traitement des réclamations : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes.

·  Prospection : participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle.

·  Traitement d’appels (réception) et des emails.

·  Rétention et fidélisation des clients.

·  Mise à jour des données : mettre à jour les données dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients et l’historique des interactions pour un meilleur suivi client.