Responsable Qualité

Vos missions:

- Écouter les communications en temps réel et/ou différé

- Analyser les écoutes et établir une stratégie individuelle / collective d’amélioration de la qualité

- Contribuer à la montée en compétences de la TEAM

- Coacher/animer des sessions de formation des individus & équipes (gestion du stress, des appels « difficiles », …)

- Piloter la mise en place d’un système qualité viellant à répondre aux exigences des clients

- Concevoir des modules de formation (sous forme de tutoriels) à destination des équipes actuelles et futures

- Rattaché à la direction commerciale & générale, assurera un reporting avec comme « fil rouge » l’amélioration de la qualité

Vos qualités

- Maîtrise parfaite de la langue française, parlé comme écrit

- Capacités rédactionnelles acquises

- Maîtrise des outils techniques

- Maitrise des techniques d’animation

- Expérience dans une fonction similaire de MIN 1 an

- Personne autonome , créative & organisée

- Capacités d’écoute et d’échanges positifs avec les opérateurs

- Pédagogie & esprit de synthèse

Notre offre d’emploi

- CDI - 40 h/sem

- REM 1.500 DT + frais dépl., primes assid., primes sur challenges

- Formation rémunérée dès le 1er jour

- Accompagnement personnel

Contexte professionnel

- Cadre de travail humain et chaleureux

- Perspectives de promotions internes réelles