Chargé de Recouvrement

Mission principale :

Le Chargé de Recouvrement est responsable de la gestion et du suivi des comptes clients en retard de paiement, de la négociation des modalités de paiement et du recouvrement des créances. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication et en négociation pour interagir efficacement avec les clients tout en maintenant des relations positives.

Responsabilités principales :

• Gestion des comptes :
• Suivre et gérer un portefeuille de comptes clients en retard de paiement.
• Identifier les comptes nécessitant une attention immédiate et prioriser les actions de recouvrement en conséquence.
• Communication avec les clients :
• Contacter les clients par téléphone, email ou courrier pour discuter de leurs comptes en souffrance.
• Fournir des informations claires et concises sur les soldes impayés et les options de paiement disponibles.
• Négocier des plans de paiement et des arrangements pour recouvrer les créances.
• Documentation et reporting :
• Tenir des dossiers précis et détaillés de toutes les communications et accords de paiement.
• Préparer et soumettre des rapports réguliers sur l'état des comptes, l'avancement du recouvrement et les problèmes rencontrés.
• Veiller à la conformité avec toutes les réglementations et politiques de l'entreprise pendant le processus de recouvrement.
• Collaboration :
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements, tels que le commercial, Service Clients et la Comptabilité, pour résoudre les litiges et les écarts de comptes.
• Collaborer avec nos consultants juridiques si nécessaire pour engager des actions légales de recouvrement.
• Amélioration continue :
• Se tenir informé des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie du recouvrement.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations des processus pour accroître l'efficacité et l'efficience des efforts de recouvrement.

Qualifications :

• Formation :
• Un diplôme d'études supérieures en finance, commerce ou un domaine connexe.
• Expérience :
• 5 ans d’expérience avérée dans le domaine du recouvrement, du crédit ou dans un domaine similaire.
• Connaissance des lois et réglementations applicables au recouvrement de créances.
• Compétences :
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer des informations sensibles et confidentielles avec intégrité.
• Maîtrise des outils et logiciels pertinents (par ex. : systèmes CRM, Suite Microsoft Office).
• Qualités personnelles :
• Haut niveau de professionnalisme et orientation service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Résilience et capacité à rester calme sous pression.
• Langue :
• Arabe
• Français
• Anglais