Ingénieur Support Logiciel

ENNOV Group éditeur de logiciel français avec plus de 20 ans d’expérience dans les logiciels de gestion de contenu et des sciences de la vie. Il compte plus de 600 entreprises clientes ainsi que 300 000 utilisateurs dans le monde (Europe, Amérique, Asie), cherche à renforcer ses équipes à Tunis avec des ingénieurs logiciel passionnés par la technique et par la relation client.

Votre principale mission sera de :

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les sujets adressés par nos clients
• Assurer aux utilisateurs un support et un service de qualité avec une bonne communication
• Identifier les root cause et proposer des solutions aux clients
• Communiquer avec les autres équipes en interne quand c'est nécessaire (intégration, projets, R&D, ...)
• Suivre les sujets ouverts et la relation client
• Collaborer avec une équipe internationale (TN, FR, VN, US)

Profils souhaités :

• De formation Bac+5, Ecole d'Ingénieur, Grande Ecole ou équivalent, vous possédez une première expérience en support technique d'au moins 2 ans.
• Vous avez une bonne maitrise en IT (Java/SQL, Mysql, SqlServer, Oracle, Windows Server, Linux).
• Evoluant dans un contexte international, la maîtrise de l'Anglais est nécessaire.
• L'aisance relationnelle, la gestion des priorités, le sens du service, la rigueur et le savoir-être sont des composantes importantes pour ce poste.

Rémunération :

• Salaire sur 12 mois
• Prime annuelle
• Tickets resto (pris en charge totalement par la société)
• Assurance Groupe Maladie (pris en charge totalement par la société)
• Suivi du plan de carrière et évolution selon le profil et les réalisations/objectifs
• Programme club entreprise : avantages chez plus de 300 partenaires (salles de sports, restaurants/cafés, magasins, grandes enseignes,...)