Ingénieur service client

Missions : 

• L'ingénieur du service à la clientèle sera responsable de développer et de gérer la relation avec les clients afin de satisfaire leur demande tout en portant un minimum d'inventaire effectif.
• La personne qualifiée sera responsable d'atteindre la satisfaction du client en donnant à nos clients les informations nécessaires sur les produits et services et le processus.
• L'ingénieur du service client est responsable de garantir une excellente relation commerciale en assurant un niveau de service quantitatif et qualitatif.
• Nécessité d'une forte collaboration avec la planification, la production, les commandes et la gestion pour atteindre les objectifs logistiques.
• Négociation quotidienne avec le client du statut des commandes ouvertes et de la situation de livraison.
• Revue quotidienne de la capacité de production avec l'équipe de planification pour satisfaire les besoins du client.
• Suivi quotidien avec l'équipe de fabrication pour résumer les chiffres de production/résultat en tenant compte des principaux problèmes, contre-mesures….
• Préparer des rapports sur les produits ou services en collectant et en analysant les informations sur les clients.
• Suivez les indicateurs et les rapports du service client.
• Tenir des registres/suivi des interactions avec les clients (traitement des réclamations, fluctuations…)
• Travailler avec le département d'ingénierie et le chef de projets pour suivre la mise en œuvre des nouveaux projets.
• Collaborer avec les commandes et la planification et la production des matériaux pour maintenir la stabilité des livraisons.
• Maintenir l'inventaire FG aux niveaux cibles tout en évitant les risques sortants.
• Analyser la variation à court terme de la demande des clients. (Analyse des prévisions)
• · Prendre les mesures/suivi nécessaires pour éviter les matériaux FG excédentaires et obsolètes

Responsabilités et autorité:• Veiller à l’application stricte des procédures et instructions.
• Surveiller la formation professionnelle au sein de l’entreprise.
• Accorder une attention continue à la qualification des ressources humaines du service.
• Savoir créer et maintenir de bonnes relations professionnelles avec l’ensemble du personnel.
• Savoir animer et diriger une équipe d’agents administratifs et exécutifs.

Profil :

• Qualifications requises  : 3 -5  ans expérience professionnelle
• Maitrise et expérience en application des méthodes d’optimisation et de résolution des problèmes.
• Formation académique : Ingénieur / Maitrise 
• Français, anglais courant obligatoire allemand est souhaitable