Auditeur Qualité Centre d'appel

Cpljobs pour l'un des ses clients et afin de développer son activité, nous recrutons :

CHARGE(E) QUALITE call center

Mission :

Rattaché(e) au responsable qualité, vos principales missions sont :

Vérifier la conformité des échanges téléphonique avec les clients .

Accréditer les collaborateurs et contribuer à leur montée en compétences

Apporter un soutien de proximité aux collaborateurs dans la conformité de leurs actions

Evaluer la qualité des échanges téléphoniques / gestion selon les standards de contrôle prédéfinis

Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger

Identifier les dysfonctionnements / anomalies récurrents et proposer des plans d’actions adaptés

Alerter le responsable d’équipe de tout écart dans l’application des procédures et process.

Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.

Participer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité et veiller à leur cohérence

Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité

Exigences de l'emploi

Profil :

Niveau bac +2 ou plus

Une expérience justifiée de 2 ans minimum dans un poste équivalent avec une très bonne pratique des audits des communications

Excellent niveau en Français (écrit et parlé)

Sens du service/qualité de service

Sens de l’analyse, rigueur, réactivité, confidentialité

Excellent relationnel et un sens de l’écoute et de la communication

Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, power point) 

 Nous vous garantissons :

Un contrat CDI dès l’embauche

Un régime de 40H/semaine

Un salaire très attractif et motivant, complété par des primes liées à vos performances

Des avantages voués au bien-être de nos salariés (tickets resto, transports, assurance groupe etc ...

De réelles perspectives d’évolution grâce à nos politiques de formation continue

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature