chargé des opérations et relation clients

Nous cherchons pour nos activités, des :

Chargé(e) de Gestion Opérationnel

Mission :

Superviser l'équipe de livreurs et traiter les demandes ainsi que les réclamations des clients afin de garantir un service de qualité. Mettez l'accent sur le bon déroulement des tournées de livraison et la satisfaction client au cœur de vos actions.

Tâches

• Gestion à distance des livreurs, organisation des briefings/débriefings, suivi des tournées, contrôle des tentatives de livraison et reprogrammation si nécessaire.

• Garantir la qualité des livraisons en assurant un suivi précis des itinéraires de livraison.

• Suivre en temps réel les tournées, rester constamment en contact avec les équipes pendant les heures de prestation.

• Planifier efficacement les équipes pour une exécution optimale des tâches.

• Consolider les données, analyser les performances, évaluer les processus et rappeler les procédures si nécessaire.

• Gérer les réclamations de manière multicanal : e-mail, téléphone, chat, etc.

• Enrichir la documentation interne, y compris les processus et les rapports.

• Animer les réunions opérationnelles avec les chefs d'équipes et responsables.

• Être le contact privilégié de nos clients (Donneur d'ordre).

• Prendre en charge et assister les clients finaux en traitant efficacement les réclamations via différents canaux.

• Apporter des réponses complètes et adaptées aux demandes des clients.

• Résoudre les problèmes en identifiant, analysant et résolvant les problèmes des clients.

• Gérer les demandes de service en assurant une communication claire et transparente avec les clients concernant l'avancement de leurs demandes.

• Collecter et analyser les commentaires des clients pour identifier des domaines d'amélioration potentiels.

Profil souhaité :

• Une première expérience en relation clients est souhaitée.

• Formation en logistique/transport/service client ou domaine similaire.

• Excellente expression orale et capacités rédactionnelles.

• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit serait un atout.

• Aptitude à gérer les imprévus.

• Intérêt pour la logistique.

• Rigueur, organisation, flexibilité, réactivité et sens du service.

Avantage :

salaire fix selon profil + des primes sur objectifs

des tickets Resto

équipe jeune et dynamique

possibilité d'évolution