# Customer Success Manager

- **Entreprise** : [BMCC](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/13095/bmcc/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Arabe, Français, Anglais
- **Métiers** : Chargé De Produit
- **Salaire** : 19500 - 26000 TND Année
- **Date de publication** : 2024-07-28
- **Date d'expiration** : 2024-08-21
- **Référence Keejob** : 205064
- **Statut** : Offre expirée

## Description

**Lieu : Tunisie**

**À propos du poste :**

Nous recherchons pour notre client Français SMARTWAY.AI, un Customer Success Manager pour contribuer au succès d’un projet innovant en Tunisie pour un client imporant, impliquant 85 magasins de grande distribution.

**Missions principales :**

  * **Accompagnement des magasins :** Principalement à distance (80/20), vous aiderez les directions régionales et les responsables des magasins à atteindre des performances optimales en mettant en place des plans d'actions concrets, en collaboration avec le Key Account Manager.
  * **Développement et suivi des plans de progrès :** Décliner les plans de progrès auprès de chaque magasin et s'assurer de l'atteinte des résultats.
  * **Résolution de problématiques :** Identifier et résoudre les problématiques techniques, organisationnelles, et de performance des magasins. Remonter des analyses quantitatives et qualitatives aux directions régionales.
  * **Formation et optimisation de l'utilisation des solutions :** Contribuer à former et à aider les utilisateurs du client à optimiser l’utilisation des solutions déployées. Assurer un suivi régulier pour garantir l'efficacité et l'adoption des solutions.
  * **Rôle de consultant et formateur :** Assurer le suivi de la satisfaction client en veillant à l'utilisation correcte des solutions proposées, notamment par des formations à distance et des rendez-vous réguliers.
  * **Déploiements ponctuels :** Assurer les déploiements terrain nécessaires au lancement de nouveaux services.
  * **Déplacements :** Des déplacements pourront être prévus dans tout le pays où sont localisés les points de vente du client, avec une première phase de déploiement concentrée sur le Grand Tunis.

**Objectifs :**

  1. Améliorer la performance individuelle et globale des magasins clients en :
     * Analysant les performances pour réduire la casse et améliorer la revalorisation des produits.
     * Organisant des rendez-vous de suivi pour identifier les axes d’amélioration.
     * Élaborant et pilotant des plans d’actions pour optimiser la rentabilité.

**Profil recherché :**

  * Expérience significative dans l'utilisation des logiciels métier pour le retail, notamment dans les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS).
  * Expérience en gestion de la relation client.
  * Capacité à travailler de manière autonome et proactive.
  * Compétences analytiques et communicationnelles.
  * Compétences pour former et accompagner les utilisateurs afin d'optimiser l'utilisation des solutions.

**Conditions :**

  * Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/205064/customer-success-manager/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.