Détails de l'annonce
Référence
205064
Date de publication
28 juillet 2024
Type de contrat
CDILieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
Mobilité
Locale, Internationale
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Entreprise
BMCC
Secteur: consulting / étude / stratégie
Taille: Moins de 20 employés
BMCC est une société de conseil en commerce extérieur et gestion d'entreprise spécialisée dans l'internationalisation et l'accompagnement marketing des PME.
BMCC vous aide à définir votre stratégie marketing et commerciale, à rendre votre entreprise plus forte sur le marché et plus attractive pour vos clients afin de développer rapidement votre chiffre d'affaires.
Nous offrons une large gamme de services qui assurent le succès et la croissance de votre entreprise. BMCC à une équipe multidisciplinaire et multilingue qui possède une expérience internationale sur les marchés nord-africains (Tunisie, Maroc, Algérie, Libye, Egypte), Sénégal et Côte d'Ivoire, et depuis 2011, elle a mis en place un vaste réseau de correspondants.
Description de l'annonce
Lieu : Tunisie
À propos du poste :
Nous recherchons pour notre client Français SMARTWAY.AI, un Customer Success Manager pour contribuer au succès d’un projet innovant en Tunisie pour un client imporant, impliquant 85 magasins de grande distribution.
Missions principales :
- Accompagnement des magasins : Principalement à distance (80/20), vous aiderez les directions régionales et les responsables des magasins à atteindre des performances optimales en mettant en place des plans d'actions concrets, en collaboration avec le Key Account Manager.
- Développement et suivi des plans de progrès : Décliner les plans de progrès auprès de chaque magasin et s'assurer de l'atteinte des résultats.
- Résolution de problématiques : Identifier et résoudre les problématiques techniques, organisationnelles, et de performance des magasins. Remonter des analyses quantitatives et qualitatives aux directions régionales.
- Formation et optimisation de l'utilisation des solutions : Contribuer à former et à aider les utilisateurs du client à optimiser l’utilisation des solutions déployées. Assurer un suivi régulier pour garantir l'efficacité et l'adoption des solutions.
- Rôle de consultant et formateur : Assurer le suivi de la satisfaction client en veillant à l'utilisation correcte des solutions proposées, notamment par des formations à distance et des rendez-vous réguliers.
- Déploiements ponctuels : Assurer les déploiements terrain nécessaires au lancement de nouveaux services.
- Déplacements : Des déplacements pourront être prévus dans tout le pays où sont localisés les points de vente du client, avec une première phase de déploiement concentrée sur le Grand Tunis.
Objectifs :
- Améliorer la performance individuelle et globale des magasins clients en :
- Analysant les performances pour réduire la casse et améliorer la revalorisation des produits.
- Organisant des rendez-vous de suivi pour identifier les axes d’amélioration.
- Élaborant et pilotant des plans d’actions pour optimiser la rentabilité.
Profil recherché :
- Expérience significative dans l'utilisation des logiciels métier pour le retail, notamment dans les Grandes et Moyennes Surfaces (GMS).
- Expérience en gestion de la relation client.
- Capacité à travailler de manière autonome et proactive.
- Compétences analytiques et communicationnelles.
- Compétences pour former et accompagner les utilisateurs afin d'optimiser l'utilisation des solutions.
Conditions :
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai.