Détails de l'annonce
Référence
204650
Date de publication
12 juillet 2024
Type de contrat
CDILieu de travail
El Menzah, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français Anglais
Mobilité
Locale
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Entreprise
Description de l'annonce
le team lead support anime une équipe support technique et participe dans la gestion de l'activité support.
Tâches
· Gérer et animer un groupe de support technique.
· Etablir le planning de travail et de la montée en compétence de ce groupe.
· Veiller au respect des procédures de l’activité support technique.
· Participer dans l’analyse de la qualité de services rendus aux clients sous contrat de RFC.
· Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les clients.
· Participer dans la mise en place et la mise à jour des outils de reporting.
· Participer dans la gestion de l’activité support : Gestion des tickets de support, contrôle à distance, classeur informatique, visite préventive, régie, services managés.
· Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie.
Profil
· Bac + 3 ou plus diplôme en Gestion ou équivalant
· Expérience de 2 ans ou plus
· Leadership, rigoureux, organisé, disponibilité
· Gestion d’équipe, gestion des conflits, gestion de la clientèle
