Responsable plateau

Dans le cadre du renforcement de nos effectifs nous recherchons un(e) Responsable plateau pour rejoindre notre équipe dynamique.

Responsabilités : 

• Superviser l’équipe des téléconseillers : animer, motiver, encadrer, écouter, débriefer, évaluer et reporter les résultats au Responsable Principale de l’activité.
• Veiller au respect des engagements et aux exigences en termes de résultats qualitatifs et quantitatifs.
• Contrôler la qualité de la production par l’écoute des enregistrements à chaud et à froid.
• Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.
• Analyser et évaluer le retour des actions confiées.
• Mise en place des ratios d’activité et de réalisation.

Nous vous offrons :

• Un salaire fixe très attractif.
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• Un cadre de travail convivial.
• Un transport assuré.
• Tickets restaurant.
• Contrat CDI.  

Compétences Requises:

• Avoir une expérience similaire dans un centre d’appel.
• Rigoureux, ponctuel, organisé, sérieux et orienté résultat.