# Chargé(e) Relation Client / Guest Relation

- **Entreprise** : [BEN YAGHLANE SHOPS](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/25006/ben-yaghlane-shops/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Métiers** : Assistant Marketing, Chargé De Marketing Direct, Chargé De Produit, Chargé D'Études, Community manager
- **Date de publication** : 2024-08-04
- **Date d'expiration** : 2024-08-04
- **Référence Keejob** : 204211
- **Statut** : Offre expirée

## Description

La Société La Centrale Commerciale " Ben Yaghlane Shops" cherche à recruter un(e) chargé(e) de relation client pour notre point de vente Sousse :

**Missions:**

  * Participer à la définition de la stratégie relation client.
  * Elaborer la procédure qualité du service client.
  * Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
  * Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
  * Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
  * Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
  * Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
  * Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
  * Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
  * Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates.
  * S'assurer du bon déroulement des opérations commerciales.
  * Prendre en charge l'ensemble des outils liés à la fidélisation et la satisfaction des clients.

**Exigences du poste:**

  * Titulaire d'une Licence ou d'un Master en marketing et ou Management 
  * Un très bon sens de communication
  * Une expérience réussie de 1 an minimum dans un poste similaire est souhaitable.
  * Excellent esprit d'équipe , ouverture d'esprit, sens de l'écoute
  * Sens de l'accueil

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/204211/charg%C3%A9e-relation-client-guest-relation/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.