# Responsable Formation & Qualité-Call Center

- **Entreprise** : [ACTIVE CONTACT](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/891/active-contact/)
- **Lieu** : Centre ville, Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 5
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Manager
- **Salaire** : 2000 - 3000 TND Mois
- **Date de publication** : 2024-08-04
- **Date d'expiration** : 2024-08-04
- **Référence Keejob** : 204206
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Dans le cadre de son développement, Active Contact renforce ses équipes et recrute 

                               **Un (e) Responsable Formation & Qualité **

**  Missions :**

  * Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,
  * Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
  * Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
  * Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
  * Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
  * Assurer  la mise à jour des contenus des modules existants,
  * Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
  * Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)
  * Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes 
  * Animer et coordonner transversalement ou hiérarchiquement un réseau de  chargés / qualité »
  * Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, locaux logistique ...)
  * Diffuser et valoriser les résultats (présentations orales, rapports, certification, …) 

**Profil  **:

  * Vous avez une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral ?
  * Vous avez une expérience de 2 ans ou plus dans un centre de relations client avec une expérience managériale confirmée
  * Vous etes Pédagogue ?
  * Vous avez un Esprit de synthèse?
  * Vous Maîtrisez les techniques d’animation ?

 **Ce que nous offrons  : ** 

  * Une rémunération attractive 
  * Une carte Sodexo de 154 DT par mois 
  * Une assurance Groupe POUR TOUTE LA FAMILLE 
  * Des conventions avec des partenaires dans le textile, habillement, produits de soin, restauration etc..
  * Un climat de travail convivial 
  * Un plan de carrière 

Appelez nous directement sur 36409400, 51475679 ou 29157885 ou 29300789

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/204206/responsable-formation-qualit%C3%A9-call-center/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.