Superviseur
Détails de l'annonce
Référence
204103
Date de publication
4 juillet 2024
Type de contrat
CDI SIVPLieu de travail
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
Mobilité
Locale
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Chargé(e) Recouvrement / start-up Française
FINOPTI TN • Ariana
Entreprise
1 WAY COMMUNICATION
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce
Nous recrutons :
Des Superviseurs en émission d'appels expérimenté en énergie et telco
Mission Générale :
Encadrer une équipe d’une quinzaine de télévendeurs dans le but d’atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés
Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs
Garantir l’efficacité de son équipe
Mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients
Analyser les résultats de son activité et définir les plans d’actions nécessaires
Gérer les incidents de production
Établir un reporting journalier, hebdomadaire, mensuel… des résultats et des statistiques
Animer, motiver et fidéliser son équipe
Profil :
De formation Bac + 3 (minimum)
Vous avez une expérience significative minimum 1ans dans l’encadrement d’une équipe et notamment dans un centre d’appel
Vous maitrisez les outils Word et Excel
La maitrise de la langue française est une exigence
