Superviseur

Nous recrutons :

 Des Superviseurs en émission d'appels expérimenté en énergie et telco

Mission Générale :

Encadrer une équipe d’une quinzaine de télévendeurs dans le but d’atteindre les objectifs qui leurs ont été fixés

Contrôler le respect des procédures, conseiller et motiver ses collaborateurs

Garantir l’efficacité de son équipe

Mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction clients

Analyser les résultats de son activité et définir les plans d’actions nécessaires

Gérer les incidents de production

Établir un reporting journalier, hebdomadaire, mensuel… des résultats et des statistiques

Animer, motiver et fidéliser son équipe

Profil :

De formation Bac + 3 (minimum)

Vous avez une expérience significative minimum 1ans dans l’encadrement d’une équipe et notamment dans un centre d’appel

Vous maitrisez les outils Word et Excel

La maitrise de la langue française est une exigence