Chargé écoute client
Détails de l'annonce
Référence
203753
Date de publication
25 juillet 2024
Type de contrat
CDDLieu de travail
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français
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Entreprise
AZIZA
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce
Société AZIZA opérant dans la grande distribution, filiale d'un grande envergure recrute un(e) chargé écoute client .
Missions
- Recueillir et traiter les retours et interactions clients via divers canaux (numéro vert, réseaux sociaux, boîte mail, boîte de suggestion, etc.).
- Collaborer avec les équipes internes pour traiter les interactions clients et mettre en place des actions correctives immédiates.
- Assurer un suivi personnalisé avec les clients insatisfaits pour résoudre les problèmes et améliorer leur expérience.
- Mettre en place et suivre l'état des réclamations et s'assurer de leur clôture.
- Préparer les rapports hebdomadaires de traitement des réclamations clients et les transmettre aux entités concernées.
- Suivre et remonter les suggestions clients aux directions concernées, et s'assurer de la clôture des actions le cas échéant.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Forte orientation client avec une capacité démontrée à comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Un an d'expérience dans un poste similaire.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Sens de l'organisation et de la rigueur.
- Capacités relationnelles avancées.
