Détails de l'annonce
Référence:
203753
Publiée le:
14 juillet 2024
Type de poste:
CDD
Lieu de travail:
Ben Arous, Ben Arous, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français
Entreprise:
AZIZA
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce:

Société AZIZA opérant dans la grande distribution, filiale d'un grande envergure recrute un(e) chargé écoute client .

Missions 

  • Recueillir et traiter les retours et interactions clients via divers canaux (numéro vert, réseaux sociaux, boîte mail, boîte de suggestion, etc.).
  • Collaborer avec les équipes internes pour traiter les interactions clients et mettre en place des actions correctives immédiates.
  • Assurer un suivi personnalisé avec les clients insatisfaits pour résoudre les problèmes et améliorer leur expérience.
  • Mettre en place et suivre l'état des réclamations et s'assurer de leur clôture.
  • Préparer les rapports hebdomadaires de traitement des réclamations clients et les transmettre aux entités concernées.
  • Suivre et remonter les suggestions clients aux directions concernées, et s'assurer de la clôture des actions le cas échéant.
Profil :

  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Forte orientation client avec une capacité démontrée à comprendre et répondre aux besoins des clients.
  • Un an d'expérience dans un poste similaire.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques.
  • Sens de l'organisation et de la rigueur.
  • Capacités relationnelles avancées.