# Chargé écoute client

- **Entreprise** : [AZIZA](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/4598/confidentiel/)
- **Lieu** : Ben Arous, Tunisie
- **Type de contrat** : CDD
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 1 et 2 ans
- **Langues** : Arabe, Français
- **Métiers** : Assistante, Télé-Opérateur
- **Date de publication** : 2024-07-25
- **Date d'expiration** : 2024-07-25
- **Référence Keejob** : 203753
- **Statut** : Offre expirée

## Description

Société AZIZA opérant dans la grande distribution, filiale d'un grande envergure recrute un(e) chargé écoute client .  

**Missions  **

  * Recueillir et traiter les retours et interactions clients via divers canaux (numéro vert, réseaux sociaux, boîte mail, boîte de suggestion, etc.).
  * Collaborer avec les équipes internes pour traiter les interactions clients et mettre en place des actions correctives immédiates.
  * Assurer un suivi personnalisé avec les clients insatisfaits pour résoudre les problèmes et améliorer leur expérience.
  * Mettre en place et suivre l'état des réclamations et s'assurer de leur clôture.
  * Préparer les rapports hebdomadaires de traitement des réclamations clients et les transmettre aux entités concernées.
  * Suivre et remonter les suggestions clients aux directions concernées, et s'assurer de la clôture des actions le cas échéant.

**Profil :**

  *   * Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  * Forte orientation client avec une capacité démontrée à comprendre et répondre aux besoins des clients.
  * Un an d'expérience dans un poste similaire.
  * Bonne maîtrise des outils informatiques.
  * Sens de l'organisation et de la rigueur.
  * Capacités relationnelles avancées.

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/203753/charg%C3%A9-%C3%A9coute-client/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.