Chargé écoute client

Société AZIZA opérant dans la grande distribution, filiale d'un grande envergure recrute un(e) chargé écoute client .

Missions 

• Recueillir et traiter les retours et interactions clients via divers canaux (numéro vert, réseaux sociaux, boîte mail, boîte de suggestion, etc.).
• Collaborer avec les équipes internes pour traiter les interactions clients et mettre en place des actions correctives immédiates.
• Assurer un suivi personnalisé avec les clients insatisfaits pour résoudre les problèmes et améliorer leur expérience.
• Mettre en place et suivre l'état des réclamations et s'assurer de leur clôture.
• Préparer les rapports hebdomadaires de traitement des réclamations clients et les transmettre aux entités concernées.
• Suivre et remonter les suggestions clients aux directions concernées, et s'assurer de la clôture des actions le cas échéant.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Forte orientation client avec une capacité démontrée à comprendre et répondre aux besoins des clients.
• Un an d'expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens de l'organisation et de la rigueur.
• Capacités relationnelles avancées.