Technicien Support Applicatif

À propos du rôle: En tant que membre clé de notre équipe de support technique, vous serez responsable de fournir un support de qualité aux utilisateurs finaux de nos applications et plateformes digitales. 

Vous serez le premier point de contact pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et assurer la stabilité et la performance des solutions que nous livrons à nos clients.

Responsabilités :

· Assurer un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux via divers canaux de communication (e-mail, téléphone, chat, etc.).

· Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en fournissant des solutions efficaces et en documentant les étapes prises.

· Collaborer avec les équipes de développement pour identifier et résoudre les problèmes complexes.

· Suivre les tickets d'assistance jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication claire et régulière avec les utilisateurs.

· Contribuer à l'amélioration continue de nos produits en remontant les problèmes récurrents et les suggestions d'amélioration à l'équipe de développement.

· Participer à la création et à la mise à jour de la documentation technique pour les utilisateurs finaux.

Compétences requises :

· Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe.

· Expérience préalable dans un rôle de support technique ou support utilisateur pour au moins 2 ans.

· Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.) et des applications web.

· Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome.

· Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais

· Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.

· Volonté d'apprendre et de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux évolutions du marché.