Techniciens SAV

Un technicien SAV (Service Après-Vente) est un professionnel spécialisé dans la réparation et le diagnostic de produits après leur vente. Le rôle principal d'un technicien SAV est de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.

Le rôle d'un Technicien SAV 

Il peut être amené à :

Réceptionner les demandes de réparation et de diagnostic : un technicien SAV est souvent le premier point de contact pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques avec leurs produits. Il doit donc être en mesure de communiquer efficacement avec les clients pour comprendre les problèmes qu'ils rencontrent et répondre à leurs demandes.

Diagnostiquer les problèmes : le technicien SAV doit être capable de réaliser des tests et des diagnostics pour identifier les causes des problèmes techniques rencontrés par les clients. Cela peut impliquer l'utilisation d'outils et d'équipements de test spécialisés.

Proposer des solutions : une fois que les problèmes ont été identifiés, le technicien SAV doit être en mesure de proposer des solutions pour résoudre les problèmes. Cela peut impliquer la réparation ou le remplacement de pièces défectueuses.

Réaliser les réparations : une fois que les solutions ont été proposées, le technicien SAV doit mettre en œuvre l’intervention technique nécessaire. Cela peut impliquer le démontage et le remontage de produits, le remplacement de pièces défectueuses.

Fournir des conseils aux clients : en plus de réaliser le diagnostic, le technicien SAV doit être en mesure de fournir des conseils aux clients sur l'utilisation et l'entretien des produits. Il doit également être en mesure de répondre aux questions des clients sur les problèmes techniques qu'ils rencontrent.

Documenter l’intervention : le technicien SAV doit être en mesure de documenter les interventions et les services fournis. Cela peut impliquer la mise à jour des dossiers de service et la rédaction de rapports de service.

Qualités nécessaires :

Pour être un technicien SAV efficace, il est nécessaire de maîtriser un ensemble de compétences techniques et de posséder certaines qualités personnelles. Le technicien doit avoir une connaissance approfondie des produits et services qu'il est chargé être en mesure de diagnostiquer les problèmes techniques et de proposer des solutions efficaces. Il doit également être capable de communiquer clairement avec les clients pour comprendre les problèmes qu'ils rencontrent et leur fournir des conseils sur l'utilisation et l'entretien des produits. Le technicien SAV doit également être en mesure de réaliser des diagnostics et de maintenir les produits en bon état de fonctionnement.

En termes de qualités personnelles, le technicien SAV doit avoir un sens du service client, être en mesure de traiter les demandes des clients avec diligence et professionnalisme. Il doit être capable de travailler en équipe avec d'autres techniciens, des responsables et des membres du personnel de soutien. Le technicien doit également être capable de s'adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux produits, de travailler efficacement avec des personnes de différents niveaux hiérarchiques et de différents horizons culturels. Il doit être rigoureux et organisé dans son travail, en veillant à documenter toutes les réparations et les services fournis. En résumé, les compétences techniques et les qualités personnelles les plus importantes pour être un technicien SAV compétent sont la connaissance des produits et services, les compétences en diagnostic et en résolution de problèmes, les compétences en communication, le sens du service client, l'esprit d'équipe, la capacité d'adaptation, les habiletés interpersonnelles, la rigueur et l'organisation.

Parcours de formation :

Il est obligatoire que le technicien SAV soit de genre masculin.

De préférence, un baccalauréat technique ou équivalent (technicien supérieur, BTS ou licence appliquée), avec un parcours de formation (Iset ou similaire) dans les spécialités suivantes :

Electrotechnique ou équivalent

Maintenance électrique ou similaire.

Génie électrique ou similaire.

Électricité Industrielle ou semblable.

Électrotechnique ou une branche similaire

Exigences de l'emploi :

Genre masculin

Permis de conduire

Fraichement diplomé