operation manager

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable d'équipe pour notre centre d'appel , Si vous êtes passionné(e) par le management, avez une expérience confirmée dans la gestion d'équipes et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et unique, rejoignez-nous !

Description du poste :

En tant que Responsable d'équipe, vous serez chargé(e) de superviser et d'encadrer une équipe de conseillers , afin d'assurer un service client de qualité. Vos principales missions seront :

Encadrement et gestion d'équipe : Superviser, motiver et développer une équipe de conseillers en voyance. Assurer le suivi des performances individuelles et collectives, et mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.

Formation et développement : Former les nouveaux conseillers et organiser des sessions de formation continue pour améliorer les compétences de l'équipe.

Qualité et satisfaction client : Veiller à la qualité des consultations et garantir la satisfaction des clients. Gérer les situations difficiles et les réclamations.

Suivi des performances : Analyser les indicateurs de performance et rédiger des rapports réguliers pour la direction.

Gestion opérationnelle : Planifier les horaires de travail, gérer les absences et s’assurer de la couverture optimale du service.

Profil recherché :

Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire,

Compétences en management : Capacité à motiver, encadrer et développer une équipe. Excellentes compétences en communication et en leadership.

Orientation client : Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations de crise avec calme et professionnalisme.

Organisation et rigueur : Aptitude à planifier et à organiser efficacement le travail de l'équipe.

Qualités personnelles : Empathie, écoute, dynamisme et proactivité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Environnement stimulant : Travailler dans un domaine unique et passionnant.

Développement professionnel : Opportunités de formation continue et de développement de carrière.

Esprit d'équipe : Une équipe dynamique et solidaire où règne une ambiance conviviale.

Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez au profil recherché, merci de nous envoyer votre CV et une lettre de motivation à Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager avec vous notre passion pour la voyance et le service client !