Détails de l'annonce
Référence:
202935
Publiée le:
11 juin 2024
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
1300 - 1700 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
Locale
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Nous recrutons , pour le compte de notre partenaire , éditeur leader mondial de solutions CMS , Des Conseillers ( ères) Techniques CMS
Missions :
En tant qu'expert CMS , vos principales missions seront les suivantes :
- Apporter une assistance technique à nos clients qui requierent certaines fois du développement afin d’optimiser leur utilisation de la solution
- Analyser , qualifier et prendre en charge des demandes d’assistance ou d’intervention déjà traité par le Technical Support Engineer (Ticket)
- Rédiger des réponses détaillées et des rapports pour les clients afin de solutionner les problèmes soulevés
- Manipuler les bases de données et serveurs
- Remplir/organiser la documentation pour formaliser les process
- Etre le référent développeur Produit interne ou le développeur spécialisé
Profil :
Vous avez des connaissances avancées des solutions e-commerce CMS
Vous maitrisez Symfony, PHP, SQL et JS
Vous maitrisez la langue française et anglaise : Qualité rédactionnelle attendue
Vous justifiez d'une expérience dans la relation client
Organisé (e) , Rigoureux (euse) et Autonome
Un esprit analytique pour appréhender les problèmes de nos clients et poser les bonnes questions
Ce que nous offrons :
- Une rémunération attractive et évolutive
- Des primes projets
- Une prime de parrainage qui peut atteindre 1000 DT
- Une carte Sodexo de 154 DT par mois
- Une assurance Groupe POUR TOUTE LA FAMILLE
- Des conventions avec des partenaires dans le textile , habillement , produits de soin , restauration etc..
- Un climat de travail convivial
- Des animations et des challenges réguliers