L'assistant(e) commercial(le)

L'assistant(e) commercial(le) assure le suivi des clients et de leurs commandes à distance, pour un secteur géographique ou une gamme de produits, en collaboration avec les attaché(e)s commerciaux(les) sur le terrain ainsi qu'avec la direction commerciale.

Famille de métier

COMMERCIALISER, DIFFUSER

• Commercial, vente, export

Activités principales

Selon la taille et l'organisation de l'entreprise, il ou elle assure tout ou partie des activités suivantes :

Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie

• Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits…
• Enregistrer leurs commandes et leurs délais
• S'assurer des livraisons dans les délais
• Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation

Participation aux opérations de promotion

• Rédiger des correspondances commerciales
• Informer lors des salons
• Relancer des prospects et des clients

Suivi des clients

• Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
• Gérer les dossiers commerciaux
• Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements…
• Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale

Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale 

• Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques 
• Eliminer les produits abandonnés
• Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances
• Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions

Résultats attendus

• Commandes saisies, honorées et payées dans les délais
• Nombre et importance des clients traités et fidélisés
• Tableaux de suivi actualisés et transmis
• Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services