Guest relation

Chez indigo properties nous souhaitons que le client bénéficie d’attentions particulières et à ce titre nous avons besoin que vous soyez attentif, prévenant et que vous fassiez en sorte de créer des moments inoubliables et individualisés .

Nous sommes à la recherche d’un  Guest-Relation H/F

Missions principales :

* Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives d’indigo properties .
* Encaisser les séjours des clients et préparer les factures
* Assurer le service téléphone et email ainsi que les coffres de sécurité
* Tenir le planning des réservations à jour
* Personnaliser la prise en charge du client
* Accueillir le client, tant au téléphone qu’en face à face et effectuer son arrivée
* S’assurer constamment du bien-être du client

Description du profil :

* Vous disposez impérativement d'une première expérience comme réceptionniste, idéalement dans un hôtel de luxe.
* Vous maitrisez le français et l’anglais .
* Vous connaissez les conditions d’utilisation des moyens de paiement .
* Vous aimez travailler en équipe, être à l’écoute, disponible.
* Vous savez être réactif, rigoureux et polyvalent.
* Un savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation.
* Vous avez le sens du service, le souci du détail.
* Vous êtes souriant, convivial, et avez le sens de l’accueil et du contact client.
* Vous savez gérer les litiges client et anticiper les demandes.
* Vous savez vous adapter à la clientèle et prendre des initiatives .