Un Chargé Qualité ( H/F) - Anglais/Italien :
Détails de l'annonce
Référence
201799
Date de publication
14 juin 2024
Type de contrat
CDILieu de travail
El Omrane, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Anglais Italien
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Entreprise
INTELCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce
Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec une expérience solide de plus de 10 ans en Tunisie, notre société se distingue par son expertise dans l'externalisation de la relation client multi-canal. Dans le cadre du renforcement de notre équipe à Tunis, nous recrutons Un Chargé Qualité Bilingue ( H/F) - Anglais/Italien :
Description du Poste :
En tant que chargé qualité au sein de notre centre d'appels, vous jouerez un rôle crucial dans l'assurance de la qualité des interactions avec les clients. Vos principales responsabilités incluront :
Écouter et évaluer les communications en temps réel et/ou les enregistrements
Piloter et analyser les indicateurs qualité afin d’établir les plans d’action appropriés
Proposer des actions individuelles et/ou collectives
Remonter à la production les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale
Accompagner les équipes sur le terrain
Exigences :
Expérience d'au moins 12 mois dans un centre d'appels, de préférence dans un rôle lié à la qualité.
Maîtrise de la langue anglaise et italienne à l'oral et à l'écrit.
Capacité à communiquer avec pédagogie et patience.
