Chargé Qualité Bilingue ( H/F) :

INTELCIA El Omrane Superieur, Tunis Publiée le 10 juin 2024

Expirée

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec une expérience solide de plus de 10 ans en Tunisie, notre société se distingue par son expertise dans l'externalisation de la relation client multi-canal. Dans le cadre du renforcement de notre équipe à Tunis, nous recrutons Un Chargé Qualité Bilingue ( H/F) - Français/Anglais :

Description du Poste :

En tant que chargé qualité au sein de notre centre d'appels, vous jouerez un rôle crucial dans l'assurance de la qualité des interactions avec les clients. Vos principales responsabilités incluront :

Écouter et évaluer les communications en temps réel et/ou les enregistrements
Piloter et analyser les indicateurs qualité afin d’établir les plans d’action appropriés
Proposer des actions individuelles et/ou collectives
Remonter à la production les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale
Accompagner les équipes sur le terrain

Exigences :

Expérience d'au moins 12 mois dans un centre d'appels, de préférence dans un rôle lié à la qualité.
Maîtrise de la langue française et anglaise à l'oral et à l'écrit.
Capacité à communiquer avec pédagogie et patience.

Chargé Qualité Bilingue ( H/F) :

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