Support Engineer L1

Le support L1 est le premier point de contact pour les utilisateurs de Pluxee Group (Ex Sodexo) .

L'ingénieur L1 est chargé de fournir un support technique de haute qualité pour les plateformes Pluxee aux utilisateurs internes par e-mail, téléphone ou partage de bureau en utilisant des systèmes de suivi des incidents et des processus standardisés.

 Fournir un support technique de haute qualité sur les solutions locales/régionales et globales aux utilisateurs finaux internes.

 S'assurer que les tickets sont enregistrés avec des informations exactes dans le système de ticketing en suivant les processus définis.

 Dépannage initial des incidents et escalade appropriée au niveau suivant avec des informations qualifiées si la résolution ne peut pas être faite en L1 en utilisant la base de connaissances.

 Fournit un retour d'information au responsable sur les processus utilisés afin d'assurer une amélioration continue.

 Examiner les alertes de surveillance et informer l'équipe concernée en veillant à ce que le ticket soit enregistré.

Le L1 Support doit avoir : 

 Connaissance des outils de billetterie - Jira service desk de préférence

 Connaissance opérationnelle des outils de contrôle à distance

 Connaissance des processus de gestion des incidents

 Connaissance du processus de gestion des problèmes 

 Connaissance du processus de demande de service

 Bonne connaissance utilisateur de la suite Microsoft Office 365

 Niveau d'utilisateur des outils de surveillance

 Patching et outils de distribution de logiciels

 Gestion de base d'Active Directory

 Capacité à fournir des conseils techniques clairs aux utilisateurs finaux

 Collabore :Établir des partenariats et travailler en collaboration avec d'autres pour atteindre des objectifs communs.

 Gérer l'ambiguïté : Agir efficacement, même lorsque les choses ne sont pas certaines ou que la voie à suivre n'est pas claire.

 Faire preuve de résilience .

 Apprendre avec agilité .