Responsable SAV

Leader en Tunisie dans le secteur du froid industriel, le groupe AFRIC FROID/ FRIGO INDUS dont le siège est implanté à ZI Ksar Said et ayant des agences au Côte d'Ivoire et au Sénégal, désire de recruter un Responsable SAV.

Mission :

 Garantir la qualité des services rendus en vue de maintenir l’image de marque du service après-vente ; et optimiser l’emploi des ressources mises à sa disposition

Taches : 

-  Participer activement, selon la vision du responsable exploitation, à la fixation des objectifs du service après-vente ;

-  Veiller à la réalisation des objectifs et des orientations arrêtés par le responsable exploitation ;

-  Assister le responsable exploitation dans la définition des moyens à mettre en œuvre pour gérer le service exploitation

-  Communiquer, au responsable exploitation, les problèmes détectés au niveau du S.A.V. et proposer des solutions d’amélioration ;

-  Rechercher et proposer de nouvelles alternatives pour l’amélioration de la gestion du S.A.V.

-  Elaborer des rapports d’activité périodiques du S.A.V. et les transmettre au responsable exploitation ;

-  Assurer régulièrement le contrôle à distance des équipements installés chez les clients et les prévenir en cas d’anomalie ;

-  Assister le responsable exploitation dans l’élaboration du planning d’affectation des techniciens en fonction du planning des interventions de S.A.V préalablement établi (offres émises, interventions non achevées et prévisions) ;

-  Prendre en charge les appels relatifs au S.A.V.

-  Vérifier la validité des contrats de garantie des clients avant les interventions de S.A.V. et prévenir le client en cas de fin de contrat ;

-  Effectuer un diagnostic préliminaire de la panne auprès des clients par téléphone ;

-  Elaborer les offres relatives au S.A.V. pour les interventions hors garantie ;

-  Valider les bons de commandes en composants établis par les techniciens et destinés aux interventions de S.A.V. ;

-  Récupérer les fiches d’interventions S.A.V. remplies par les techniciens, les vérifier, les rapprocher avec les B.L composants, les valider et assurer la réintégration des composants non consommés en stock auprès du gestionnaire de stock et du magasin ;

-  Signer les bons de retours établis par le gestionnaire de stock pour la réintégration des composants non consommés ;

-  Remettre une copie du bon de retour au technicien concerné ;

-  S’assurer de la clôture des interventions S.A.V. dans les délais optimaux ;

-  Remettre les règlements clients hors garantie à la direction administrative et financière ;

-  Assurer aux techniciens le matériel et les outillages nécessaires pour le bon accomplissement des interventions ;

-  Coordonner avec le bureau d’étude pour être au courant des nouvelles offres émises et/ou des nouveaux produits commercialisés et éventuellement récupérer la documentation correspondante (fiches techniques, supports de formation…) ;

-  Mener des enquêtes de satisfaction clients ainsi que toutes les actions nécessaires pour assurer la qualité des prestations relatives au S.A.V et préserver l’image de marque de la société ;

-  Veiller et contribuer à la bonne application et au respect des procédures relatives au S.A.V ;

-  Optimiser l’emploi des ressources humaines et matérielles mises à sa disposition ;

-  Effectuer toutes les tâches demandées par son chef hiérarchique rentrant dans le cadre de ses fonctions.

-  Le contrôle et suivi de travaux de l’équipe SAV

-  L’organisation de son travail et hiérarchisation les tâches

-  Le respect des règles d'hygiène et de sécurité