planificateur ou répartiteur

**Description du Poste :**

Le dispatcher est chargé de la coordination efficace des ressources et des opérations pour garantir un flux de travail fluide et une satisfaction client optimale. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes sur le terrain et les clients pour répondre aux demandes de service, assigner les tâches aux membres de l'équipe appropriés et résoudre les problèmes en temps réel.

**Responsabilités Principales :**

1. **Planification des Assignations :**
   - Recevoir et évaluer les demandes de service des clients.
   - Planifier et attribuer les tâches aux membres de l'équipe en fonction des compétences, de la disponibilité et de la proximité géographique.
   - Optimiser les itinéraires pour maximiser l'efficacité opérationnelle.

2. **Communication et Coordination :**
   - Communiquer clairement les instructions aux membres de l'équipe sur le terrain.
   - Collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir des mises à jour sur l'avancement des services.
   - Assurer une communication fluide entre les différents départements et équipes.

3. **Gestion des Urgences :**
   - Répondre aux situations d'urgence et aux demandes de dernière minute de manière proactive et efficace.
   - Coordonner les réponses aux incidents et prendre des mesures correctives immédiates si nécessaire.

4. **Suivi et Rapports :**
   - Suivre l'avancement des tâches et des services en temps réel.
   - Compiler et générer des rapports sur les performances opérationnelles et les indicateurs de satisfaction client.

**Compétences Requises :**

- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des outils de planification et de suivi des opérations.
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins opérationnels.