Description de l'annonce:

SPS est à la recherche de chargées de conduite d’activité fibre optique pour renforcer son équipe. En tant que chargée de conduite d’activité, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Être un support technique pour les techniciens sur le terrain.
• Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des rendez-vous.
• Gérer les appels au support STIT.
• Assurer le suivi des interventions et des clôtures.
• Analyser les comptes rendus des techniciens et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Pour travailler avec les outils SFR, il est utile d'avoir des connaissances dans plusieurs domaines:

-Systèmes d'Information : Comprendre le fonctionnement des systèmes d'information utilisés par SFR pour gérer les services, les clients et les interventions techniques.

-Outils de Planification : Maîtriser les outils de planification utilisés par SFR pour organiser les rendez-vous avec les clients et les interventions des techniciens sur le terrain.

-Support Technique : Avoir des compétences en support technique pour répondre aux besoins des techniciens sur le terrain et résoudre les problèmes rencontrés lors des interventions.

-Gestion des Réclamations : Connaître les procédures et les outils utilisés par SFR pour gérer les réclamations des clients, y compris la documentation photographique et la clôture des réclamations.

-Systèmes de Télécommunication : Avoir une compréhension des systèmes de télécommunication utilisés par SFR, notamment la fibre optique, les réseaux mobiles, etc.

-Formation Continue : Être prêt à suivre des formations continues pour se familiariser avec les nouveaux outils et les mises à jour des systèmes utilisés par SFR.

Profil Recherché :

• Expérience dans le domaine de la fibre optique ou des télécommunications (un atout).
• Bonnes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Connaissance des outils informatiques et capacité à apprendre de nouveaux systèmes.