Support IT

 Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités. Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution. Nous recrutons un Technicien Support IT à la Direction des systèmes d'information à Tunis. 

Missions :

 - Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques). 

- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.

 - Suivre le traitement des demandes : Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone.

 - Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure. 

- La configuration et l'entretien des systèmes d'exploitation.

 - Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide.

 - Suggérer les améliorations à apporter aux procédures.

 - Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques. -

 Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs. 

- Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...

 - Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) .

Profil :

 • Compétences dans le domaine du matériel et du logiciel.

 • Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance.

 • Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs. 

• Capacités de résolution des problèmes.

 • Capacité d'écoute et orientation vers l’utilisateur.

 • Capacités analytiques et résolution des problèmes

 • Capacité de garder son calme

 • Excellentes capacités de travailler en équipe.

 • Flexibilité 

Technologie :

 • Système d ’exploitation: Windows 10, 11. Windows Server. Linux (un atout). • Réseau : niveau 1. • Téléphonie : VOIP. • Office 365, Suite Office. • Antivirus, outil de Sécurité. • Toutes marques d’imprimantes …

OFFRE :

• Salaire fixe attractif complété par un 13eme mois
• Convention sectorielle “électronique”..
• Avantages sociaux et complémentaire santé. (Tickets Restaurant, Assurance Groupe...)
• Accès aux formations.
• Plan de carrière personnalisé.