Gestionnaire des Flux

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !

 Dans ce cadre,  Outsourcia recrute un Gestionnaire des flux pour une activité de service client :

Mission: 

- Contribuer à l’élaboration du dimensionnement mensuel des ressources nécessaires au traitement de l’activité, aux ajustements nécessaires en compétences,

- Définir et mettre en œuvre  la stratégie de distribution des flux,

- Identifier les leviers à activer lors des pics d’activité.

Compétences:

- Parfaite maîtrise des outils bureautiques (Word, Powerpoint, Excel, Visio),

- Parfaite maîtrise des outils Google : Drive, Sheets,

- Bonne connaissance de l’environnement technique des centres d’appels (Outil CMS, Téléphonie, Hermes, Easyphone, Diabolo bases de connaissances) serait un atout,

- Parfaite maîtrise de la langue française et une très bonne élocution,

-Proactivité et anticipation des besoins,

- Disponibilités et aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie, agilité et courtoisie,

- Excellentes qualités en termes de communication et d’organisation et une aisance relationnelle,

- Curiosité, ouverture d’esprit,

- Créativité.

Compétence de base:

- De formation supérieure bac+ 2/3, vous avez impérativement une première expérience significative de 2/3 ans minimum de planification au sein d’une équipe importante, idéalement en centre d’appels.

Avantages:

- Assurance groupe

- Tickets restaurant 

- Convention bancaire pour les crédits.

- Consultation médicale gratuite chez le médecin de Outsourcia