Responsable D'équipe Activité service client

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !

 Dans ce cadre,  Outsourcia recrute un responsable d'équipe pour une activité de service client :

Missions principales :

- Assurer un management de proximité de l’équipe 

- Favoriser la montée en compétences de l’équipe

- Piloter l’activité dans le respect des process d'Outsourcia et clients et anticiper les risques

- Préparer et assurer les reportings dans le respect des délais

- S’assurer de l’atteinte des objectifs,

- Etre l’interlocuteur opérationnel des clients 

- Etre à l’écoute des attentes clients

- Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en place les actions nécessaires

Exigences de l'emploi:

Vos compétences clés :

- Maîtrise des techniques de management de proximité

 - Maîtrise de la langue Française à l’écrit et à l’oral (l’anglais serait un atout)

- Aisance relationnelle

- Orientation client & résultats

- Force de proposition

- Niveau élevé d’autonomie & rigueur

Savoir & expérience :

- De formation BAC + 3 minimum ou équivalent

-Expérience de 3 ans dans le management d’équipes (mission d’appels entrants) et la relation client,

Avantages :

- Assurance groupe

-Tickets restaurant 

-Convention bancaire pour les crédits.

-Consultation médicale gratuite chez le médecin de Outsourcia