Chargé Conduite d’activité SFR

Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, SPS recrute des chargé(e)s de conduite d’activité SFR.

En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :

-  Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV

-  Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner 

-  Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations 

-  Organiser les tournées des Techniciens.

-  Assurer le suivi des interventions et les clôtures.

-  Participer à l’optimisation des plans de charge.

-  Assurer le suivi des tickets 

-  Veiller au respect des délais

-  Mettre en œuvre les procédures de relance ou d’escalade.

-  Analyser les comptes rendus des techniciens et déclencher les actions correctives nécessaires

Profil Recherché

-  Bonne aptitude de communication et d'argumentation.

-  Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautiques : Office/Graphique.

-  Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.

-  Être à l'écoute et faire preuve d'adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.

Formation et compétence

 - Personne qui a déjà travaillé sur des projets SFR

- De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.

-  Bonne maîtrise de la langue française.

-  Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.

- Maitrise des outils SFR: Networks, Sadirah, BaseRop, Baseimmeble.....