Directeur de production Centre d'appel

Le positionnement du poste dans l’organisation

Sous l’autorité du Directeur Général

Mission et Attributions

·  Responsable de la gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats prédéfinis du point de vue qualitatif et quantitatif.

·  Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels

·  Développer des objectifs pour les activités quotidiennes du centre d’appels

·  Réaliser une planification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)

·  Collecter et analyser les statistiques du centre d’appels (taux de ventes, coûts, indicateurs de service au client, etc.)

·  Animer une équipe - Communiquer - Conduire un projet - Construire un tableau de bord - Fonctionner par objectifs - Analyser des performances - Organiser le travail d’équipe

·  Évaluer les performances avec des indicateurs clés. Utiliser des KPIs pour suivre la performance de ses équipes. En cas de mauvais résultat, le directeur de relation client doit prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème

·  Préparer des rapports pour d’autres départements ou la haute direction

·  Classification des postes. - Procédures qualités. - Technique de management de l’entreprise.