# Chargé WFO (Expert WFO)

- **Entreprise** : [ARMATIS TUNIS](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/195/armatis-lc-tunisie/)
- **Lieu** : Ariana Ville, Ariana, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Analyste, Chargé De Mission, Chargé D'Études, Chef De Projet , Chef De Projet Informatique, Ingénieur Mathématique
- **Salaire** : 2000 - 2500 TND Mois
- **Date de publication** : 2024-02-03
- **Date d'expiration** : 2024-02-03
- **Référence Keejob** : 193606
- **Statut** : Offre expirée

## Description

**À propos de nous:**

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) WFO passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu es prêt(e) à relever des défis stimulants, à travailler dans un environnement collaboratif et à faire partie intégrante de notre réussite, cette offre est faite pour toi !

**Missions:**  

En tant que Chargé(e) WFO, tu seras responsable de plusieurs missions passionnantes, telles que:

  * Transformer les commandes en prévision d’activités avec créativité
  * Modéliser les charges associées avec précision
  * Calculer de manière multicanal le dimensionnement sous contraintes d’atteinte des SLA, maximisation du CA et de la MB
  * Analyser l'évolution des indicateurs/ratios impactant le dimensionnement
  * Mettre en évidence des écarts et proposer des solutions innovantes
  * Scénariser des solutions avec calcul d'impact productif, financier et social

**Planification:**

  * Construire des modèles horaires pour maximiser la couverture de charges tout en respectant les contraintes financières/sociales
  * Produire et transmettre des plannings nominatifs de manière efficace
  * Gérer les macro-processus supportant la planification avec agilité
  * Fournir un support technique/métier aux relais locaux avec expertise

**Gestion de la cartographie sites/activités:**

  * Répartir équitablement les activités en fonction des capacités disponibles, compétences, coûts de production, et des risques
  * Développer une stratégie de mutualisation et optimiser l'articulation Présentiel/TAD
  * Gérer la prévision des effectifs/compétences avec anticipation

**Réponse aux appels d’offres et réalisation d’études ad-hoc:**

  * Participer activement à la réponse aux appels d’offres avec créativité
  * Réaliser des études ad-hoc pour anticiper les besoins futurs avec rigueur

**Prérequis:**

  * Formation supérieure (Bac + 4/5) en mathématiques/statistique et/ou Supply Chain
  * Première expérience réussie dans la planification, idéalement en centre de relation client

**Compétences techniques:**

  * Maîtrise d'un outil de planification, idéalement Calabrio
  * Maîtrise des techniques de dimensionnement
  * Connaissance des méthodes d'optimisation/simulation
  * Connaissance des méthodes d'analyse statistique

**Compétences personnelles:**

  * Bonne capacité de conceptualisation et d'analyse
  * Excellente capacité rédactionnelle
  * Fortes qualités relationnelles et de communication
  * Grande capacité d'adaptation

Si tu es prêt(e) à apporter ton expertise et à évoluer dans un environnement stimulant, postule dès maintenant et contribue au succès de notre équipe !

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/193606/charg%C3%A9-wfo-expert-wfo/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.