Chargé WFO (Expert WFO)

Missions :

Plan de charges

-  Transformation des commandes en prévisions d’activités

-  Modélisation des charges associées

-  Calcul multicanal du dimensionnement afférent sous contraintes d’atteinte des SLA, de maximisation du CA et de la MB

-  Calcul et analyse de l'évolution de l'ensemble des indicateurs/ratios impactant le dimensionnement

-  Mise en évidence des écarts (positifs et/ou négatifs) et de leur impact sur les SLA, finances du compte et vie du collaborateur

-  Scénarisation des solutions envisageables avec calcul d’impact productif, financier et social pour arbitrage et prise de décision

Planification

-  Construction des modèles horaires permettant de maximiser la couverture de charges sous contraintes financières/sociales

-  Production et transmission des plannings nominatifs

-  Construction des plans de production

-  Gestion des macro-processus supportant la planification (administration base collaborateurs, compétences agents, chaîne hiérarchique, mutualisation, compteurs de temps, pyramide CP…)

-  Support technique/métier à destination des relais locaux

Gestion de la cartographie sites/activités

-  Répartition équilibrée des activités en fonction des capacités disponibles, des bassins d’emplois, des compétences, des coûts de production, des risques…

-  Stratégie de mutualisation

-  Optimisation articulation Présentiel/TAD

-  Gestion prévisionnelle des effectifs/compétences

Réponse aux appel d’offres et réalisation d’études ad-hoc