Pilote Conduite d'Activité SFR

Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, SPS recrute des chargé(e)s de conduite d’activité.

En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :

Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV
Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner
Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations
Organiser les tournées des Techniciens.
Assurer le suivi des interventions et les clôtures.
Participer à l’optimisation des plans de charge.
Assurer le suivi des tickets
Veiller au respect des délais
Mettre en œuvre les procédures de relance ou d’escalade.
Analyser les comptes rendus des techniciens et déclencher les actions correctives nécessaires

Profil Recherché

Bonne aptitude de communication et d'argumentation.
Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautiques : Office/Graphique.
Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
Être à l'écoute et faire preuve d'adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.

Formation et compétence

Personne qui a déjà travaillé sur des projets SFR
De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.
Bonne maîtrise de la langue française.
Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.
Maitrise des outils SFR: Osiris.Maestro.Fast . Elios. Diag.. Sogelink .Arcep. My PC .Extranet