Customer Success Manager

Eat&Fit est une nouvelle startup foodtech offrant des abonnements de repas diététiques sur mesure, adaptés aux objectifs de chacun et respectant leurs besoins caloriques, préparés par nos Chefs et livrés quotidiennement.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Customer Success Manager. Rattaché à notre COO, vous serez responsable de développer une bonne relation avec les clients, aussi bien en amont qu'après vente, tout en se focalisant sur la satisfaction client pour accroître la fidélisation.

Contexte: Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager chez Eat&Fit, vous cherchez essentiellement à conserver et développer le portefeuille client en mettant en place des actions pour développer la clientèle et assurer leur loyauté, en veillant à ce que les exigences et besoins du client soient toujours respectés.

Vous devez vous assurer que les clients reçoivent un excellent service et une assistance de haute qualité et que les problèmes soient résolus de manière efficace et professionnelle.

Responsabilités:

- Prospection: Gérer les leads et le portefeuille client, proposer des services pour améliorer la satisfaction des clients, rédiger des rapports de ventes, suivre les KPI, et optimiser le CRM. 

- Gestion d'équipe: Diriger, former et superviser une équipe de représentants du service client et de l'équipe logistique, mettre en place des procédures opérationnelles standard, et établir des rapports de performance mensuels.

- Gestion des plaintes et résolution de problèmes: Traiter les problèmes et les plaintes des clients de manière réactive, assurer un suivi approprié des cas, et élaborer des rapports de gestion de réclamations.

- Amélioration du service client: Mettre en place des normes de service client de haute qualité, identifier les opportunités d'amélioration continue, recueillir des feedbacks et analyser l'expérience client, et mettre en place des solutions pour améliorer l'expérience client et les stratégies de fidélisation.
 

Exigences

De formation Bac+3 ou Bac+5 en Gestion, Marketing, Opérations, Management hôtelier ou équivalent.

Expérience professionnelle préalable dans un rôle de service client ou de gestion.

Excellentes connaissances des outils CRM.

Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Compétences en gestion d'équipe et leadership.

Capacité à analyser des données et à utiliser des outils de suivi.

Orienté client avec un souci constant de la satisfaction client.

Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles.

Etre rigoureux.

Ce que nous offrons :

Être au cœur d'une start-up en très forte croissance.

Une aventure entrepreneuriale à vivre au quotidien.

Un niveau de responsabilité et d'autonomie.

Une grande opportunité de développement.

Lieu : La Soukra.

Date de prise de poste: le plus tôt possible.