Chargé(e) Relation Client / Guest Relation
Détails de l'annonce
Référence
189783
Date de publication
29 novembre 2023
Type de contrat
CDD SIVPLieu de travail
Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 5
Disponibilité
Plein temps
Langues
Arabe Français Anglais
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Entreprise
BEN YAGHLANE SHOPS
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce
La Société La Centrale Commerciale " Ben Yaghlane Shops"cherche à recruter un(e) chargé(e) relation client
Missions:
- Participer à la définition de la stratégie relation client.
- Elaborer la procédure qualité du service client.
- Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
- Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
- Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
- Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
- Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
- Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
- Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates.
- S'assurer du bon déroulement des opérations commerciales.
- Prendre en charge l'ensemble des outils liés à la fidélisation et la satisfaction des clients.
Exigences du poste:
- Titulaire d'une Licence ou d'un Master en marketing
- Un très bon sens de communication
- Une expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire est souhaitable.
- Excellent esprit d'équipe , ouverture d'esprit, sens de l'ecoute
- Sens de l'acceuil