Chargé(e) Qualité

Chargé(e) Qualité  (Écoutes Téléphoniques en Centre D'appels)    

Missions :

-Vérifier la conformité des dossiers (nouveaux arrivants et montées en compétences)

-Accréditer les collaborateurs et contribuer à leur montée en compétences

-Apporter un soutien de proximité aux collaborateurs dans la conformité des ventes/ gestion des contrats

-Evaluer la qualité des ventes / gestion des dossiers selon les standards de contrôle prédéfinis

-Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger

-Identifier les dysfonctionnements / anomalies récurrents et proposer des plans d’actions adaptés

-Participer à l’administration de la base de connaissances et assurer l'accessibilité à la production

-Alerter le responsable d’équipe de tout écart dans l’application des procédures et process.

-Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.

-Participer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité et veiller à leur cohérence

-Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité