Technicien service après vente

MULTIVAC NORTH AFRICA est un fabricant leader à l’échelle internationale de solutions de conditionnement pour les produits alimentaires de toute sorte, pour les produits de santé et des sciences de la vie ainsi que pour les biens industriels et de consommation.

Avec plus de 75 filiales, nous sommes représentés sur tous les continents et nous établissons au quotidien de nouveaux critères pour nos clients en termes de technologie, d’efficacité et de fiabilité

Nous recherchons pour la filiale Nord Afrique située à Tunis: un Technicien SAV

 MISSIONS PRINCIPALES :

1. Veillez à garantir la qualité et la fiabilité des solutions vendues par multivac lors des installations initiales. 

1. Assurer l’expertise technique et le support auprès des clients en cas d’un dysfonctionnement ou d’un défaut des machines commercialisées.

1. Promouvoir la vente des pièces de rechange et  la satisfaction globale ;l’accompagnement des clients en terme technique.

Taches :

1.  Installer et mettre en service les machines commercialisées par MULTIVAC,

2.  Assurer les révisions et l'entretien des machines dans le cadre des contrats d'entretien,

3.  Sensibiliser le client sur la bonne utilisation et l'entretien régulier de son matériel.

4.  Accompagner et sensibiliser les clients sur l’importance du stock de pièces de rechange de première urgence.

5.  Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions nécessaires.

6.  Etablir les rapports techniques après les missions réalisées.

7.  Coordonner avec nos fournisseurs des machines en cas d’un blocage technique.

8.  Communiquer les opportunités constatées avec les commerciaux suite les visites effectuées.

9.  Préparer et communiquer les références pour les devis des pièces de rechange.

10.  Apporter une assistance technique pour les différents départements tel que commerciale ; projets et technique.

11.  Vérifier les factures proforma des pièces de rechange.

12.  Remplir les fiches techniques d’interventions.

13.  Participer dans les installations de stands de multivac dans les foires et les salons sur le territoire.

14.  Assurer les formations de transferts de compétences techniques pour les techniciens.

Diplôme universitaire de licence ou technicien en électromécanique ; électrique ou maintenance industriel ou un diplôme équivalant ( BTS ; BTP)

Une expérience de 5 ans minimum dans le domaine de l’industriel agroalimentaire est un atout.

1. Qualités et competences requises :

1.  Faire preuve d’une rigueur et d’une capacité d’organisation imparable.

2.  Réactivité et dynamisme

3.  Réactivité et prise de décision face aux situations délicates

4.  Bonne connaissance technique en électromécanique ; mécanique et pneumatique.

5.  Bonne connaissance technique des documentations.

6.  Aisance relationnelle, une facilité à communiquer avec autrui et surtout la gestion de stress face à des situations délicates.

7.   Un bon sens de la négociation

8.   Une bonne maîtrise de l’outil informatique et des outils bureautiques (Excel, mais aussi SAP et C4C )

9.   Maitrise parfaite des Langues anglais et français