Agent de réservation

L’Agent de Réservation est chargé de la prise des réservations (par téléphone ou par email)

dans le respect des procédures internes.

L’Agent de Réservation véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil

chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier :

Accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente. L’Agent de Réservation

Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en

proposant une réponse adaptée aux besoins du client.

Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen

de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le

Chef de réservation

▪ Optimisation du planning en lien avec la stratégie mise en place

▪ Opérations administratives diverses (enregistrement des arrhes, réconciliations de

réservations sur extranets des OTA)

▪ Suivi des réservations en option et relances des clients/partenaires

▪ Suivi des réservations Groupes

▪ Mise à jour de l’inventaire sur les canaux de distribution

▪ Assistance sur diverses missions (mise à jour du Daily pick-up,benchmarks ponctuels, maintenance des canaux de distribution)

▪ Communiquer et coopérer avec les autres services

▪ Mise à jour des procédures internes

Ses qualités principales :

- Sens de l’accueil, du contact et sens du détail

- Sensibilité commerciale et assurance

- Dynamisme et réactivité

- Anglais courant

-Français courant

Principaux diplômes et niveaux de formation :

Bac +2 minimum, de type management hôtelier ou tourisme