Agent De Recouvrement

PHOENIX DISTILLERY Sté de fabrication de boissons alcoolisées , recrute :

AGENT DE RECOUVREMENT

ayant une expérience avec un bon niveau d'études

Disponibilité:

Plein temps

Métier:

• AGENT DE RECOUVREMENT

Étude:

Bac +

Expérience:

Entre 1 et 2 ans

Profil 

• Bonne présentation 
• Empathie, ouverture d’esprit et discrétion 
• Capacité d’écoute et d’observation
•  Adaptation et recherche de compromis
•  Fermeté et courtoisie
•  Gestion de ses émotions
•  Esprit de synthèse.
• Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) 

Le chargé de recouvrement contacte par téléphone le débiteur, ou le rencontre en vis-à-vis, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. 

Il effectue le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales. 

Activités

• Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou , à défaut négocier des accords  de paiements échelonnés.

  • Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…) 

• Etablit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif). • Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa situation financière.

 • Convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable.

 • Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé

 • Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.

 Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière. • Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.

 • Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.

 • Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement. • Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser. 

• Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) 

 • Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.