# Responsable Formation et Qualité

- **Entreprise** : [ENERCALL](https://www.keejob.com/offres-emploi/entreprises/24677/enercall/)
- **Lieu** : Tunis, Tunisie
- **Type de contrat** : CDI
- **Niveau d'études** : Bac + 3
- **Expérience** : Entre 2 et 5 ans
- **Langues** : Français
- **Métiers** : Chef De Plateau - Superviseur, Directeur Qualité, Formateur
- **Salaire** : 1400 - 2000 TND Mois
- **Date de publication** : 2023-10-18
- **Date d'expiration** : 2023-11-17
- **Référence Keejob** : 189147
- **Statut** : Offre expirée

## Description

* • Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés
  * , • Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
  * Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
  * Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
  * Assurer le relais d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
  * Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,
  * , • Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)
  * Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes
  * · Maîtrise bien  la langue française à l’écrit et à l’Oral

  *  Expérimenté de 3 ans ou plus dans un centre d’appel

## Postuler

Cette offre n'est plus active. Page de l'offre : https://www.keejob.com/offres-emploi/189147/responsable-formation-et-qualit%C3%A9/

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Source : Keejob.com, le site de l'emploi en Tunisie.