Chargée de Clientèle

La société Admission, leader dans le domaine de la formation en langue allemande et du consulting à Sfax, est à la recherche d'une chargée de clientèle pour renforcer son équipe.

La société Admission est une entreprise reconnue dans le secteur de la formation linguistique et du conseil en offrant des services de qualité à ses clients. En tant que chargée de clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. 

Tâches et responsabilités :

1. Accueil et renseignements : Accueillir chaleureusement les étudiants et les clients qui se présentent au centre, répondre à leurs questions et leur fournir des informations détaillées sur les cours, les horaires, les tarifs et les services offerts.

2. Inscriptions et suivi administratif : Assister les étudiants dans le processus d'inscription, collecter les informations nécessaires, traiter les paiements et tenir à jour les dossiers des clients. Assurer un suivi régulier pour s'assurer de leur satisfaction et répondre à leurs besoins.

3. Gestion des plannings et des réservations : Coordonner les horaires des cours, les réservations des salles et les disponibilités des enseignants. S'assurer que les plannings sont optimisés et bien communiqués aux étudiants.

4. Répondre aux demandes et aux problèmes : Gérer les demandes, les préoccupations et les problèmes des étudiants et des clients de manière professionnelle. Fournir des solutions adaptées, les orienter vers les bonnes personnes ou les départements concernés au besoin.

5. Promotion et vente : Informer les étudiants sur les programmes et les avantages de notre centre de langue. Participer à des activités de promotion et contribuer à la fidélisation des clients en proposant des offres spéciales ou des programmes de fidélité.

6. Collaboration avec l'équipe pédagogique : Travailler en étroite collaboration avec les enseignants et le personnel pédagogique pour assurer une expérience d'apprentissage cohérente et de qualité pour les étudiants. Transmettre les commentaires et les suggestions des étudiants pour améliorer les services et les programmes.

7. Suivi des indicateurs de performance : Mesurer et suivre les indicateurs de satisfaction des clients, tels que les évaluations et les retours d'expérience. Contribuer à l'amélioration continue des services en identifiant les domaines d'amélioration et en proposant des solutions.