Agent de Service Client

Nous recherchons un Agent de Service Client et Coordination Technique pour rejoindre notre équipe dynamique de dépannage informatique. En tant qu'Agent de Service Client et Coordination Technique, vous serez le point de contact essentiel entre notre entreprise et nos clients, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Exigences :

• Excellent niveau de français
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à comprendre et à analyser les besoins spécifiques de chaque client en matière de dépannage informatique.
• Maîtrise de l'utilisation des systèmes CRM pour la gestion efficace des données clients.
• Bonne organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe technique.

Responsabilités :

• Recevoir les appels des clients, comprendre leurs besoins en matière de dépannage informatique.
• Coordonner les demandes des clients avec nos techniciens et planifier les interventions de dépannage en fonction des priorités et des compétences techniques.
• Gérer le système CRM pour enregistrer de manière précise et exhaustive les informations relatives aux clients, aux interventions et aux suivis.
• Assurer un suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction et recueillir des commentaires afin d'améliorer nos services.